WotoKOL卧兔网络专访王彪：让本地人才洞察本土市场

对于企业来说，品牌或许是两个概念，一个是商标，一个是真正能带来溢价的载体。想要给品牌承载更多的溢价能力，企业可以做出哪些行动？我们的老朋友杭州宠恒CEO王彪给出了他的答案，他说道：“我们单独切割出来一个团队，专门去做品牌、做独立站，不管是产品定位、用户定位还是市场定位都在全新打造，真真正正要做好品牌，让这个品牌拥有溢价空间。”

杭州宠恒电子商务有限公司（以下简称宠恒）专注于宠物用品销售，前身是一家OEM传统外贸型工厂的跨境电商部门，有供应链优势，现年出口额高达数亿人民币。2021年，宠恒在亚马逊等电商平台之外，开辟新的独立站路径，面向海外投入DTC品牌建设。

WotoKOL卧兔网络与王总长期接触下来，我们有目共睹于王总和他的团队专注执着于做出一个真正的DTC出海品牌的决心。他们特别希望宠恒可以在多年经验基础之上，做好升级，做出真正让海外客户认可的品牌。

在DTC品牌建设略显疲态的当下，王彪这类企业决策者显得清醒而坚定，他说到：“做品牌是一个漫长的过程，要考虑战略布局和长期价值，我们不希望做一个网红品牌或流量款，我们的目标是客户心智的占领，做一个能持续创造客户价值的品牌。有时候甚至亏也要去做，四年、五年甚至十年，我要有很多的投入，而且这些投入我可能不计成本。”

一、前后端分工，共创中的DTC品牌生长

去年，阿里巴巴主办GDT全球商业挑战赛，吸引了全球近10,000人参与，许多海外商业团队在大赛中崭露头角，一些人得到了与中国企业合作的机会。与宠恒合作的海外团队就是在这种情况下被王彪等人结识。

“团队核心成员都有海外本地化背景和行业经验，同时也是资深养宠人，对我们的品类有天然的激情和热爱。现在相当于他们做前端的品牌建设与项目运营，我们来做后端的研发和供应链支撑。”王彪介绍到：“我们现在请美国本土化的用户洞察专家去调研，请新加坡品牌专家做品牌定位，我们自己负责产品设计、上线和物流仓储，客服可能交由菲律宾的团队来做，包括独立站代码现在也让美国第三方团队呈现。每个环节都由海外专业团队来执行，我们做好各环节的高效协同与管理、交付成果的质量把控，充分利用海外本地化生态来突破我们在资源和能力上的边界，在我看来这才形成了真正的品牌出海的概念。”

在王彪看来，这种经营模式比较节省成本。“如果要聘请一个从谷歌出来做数据分析的项目经理，年薪至少50万美金，但现在项目是否能做成还不明确，共创是比较好的选择。”据王彪介绍，这种零工经济流程简单，只要将工作内容分发出去，大家敲定时间节点就可以完成独立站的产品落地工程。

“我们只要项目的时间节点就 OK 了。比如说这个月我要做哪些事情，他要给我提供哪些数据，我们的设计要出什么产品，大家一起有这个任务，规范成时间表，分解到每一天的时段。完成后进行复盘共创，形成最终的产品上线。”他说到。

二、深入调研，直面本地消费者痛点

面对宠物用具2万多个类目商品，王彪及团队希望真正抓住本土消费者的需求，进而筛选商品，精简SKU，走精品高端化路线。怎样抓到本土消费者需求？针对欧美市场，宠恒通过合作的海外人才来做市场调研，点对点收集准确的市场信息。从一个SKU开始做，慢慢延伸到两个。

海外团队深入当地市场，能够进入到客户家里对消费者进行实质性问题的访谈。近期，他们做了两轮海外市场的问卷投放和分析，这帮助宠恒发现了本土消费者的最大痛点——宠物用具的清理，即猫砂盆的处理以及掩盖气味。通过调研他们出乎意料地发现，海外消费者竟然有储存猫粑粑垃圾箱的需求。

和国内猫粑粑直接扔掉的习惯不同，很多中高阶层海外消费者因为居住在郊区，垃圾的日常处理与国内用户不同，很多人会将猫砂储存一周才会处理。有两个原因，一是为了促进低碳，减少垃圾产生，公共垃圾收取有一周一次的可能，二是一些住独栋house的用户，去垃圾投放点要走几乎一公里的路程，他们会统一储存家庭垃圾，一周处理一次。很多海外消费者力行环保，主张物尽其用，减少浪费的观念，这也导致猫粑粑处理有掩盖气味，易于存放的需求。

发现海外消费者真正的需求点，对于国内团队来说非常兴奋。他们看到了更大的市场，通过调研来锁定更多的精准用户有了切实的本土入口。谈及本土市场调研带来的感受，王彪说到：“每个国家有不同的消费习惯和文化，不同区域有不同价值取向，有了本土化团队才是真正要解决海外客户的需求点。这样做产品设计、产品开模、开发客户、梳理供应链一系列操作才有的放矢。从根源出发，让用户产生复购动力。”

“做品牌是一个漫长的过程，我们要做的很多东西都不是一蹴而就。”王彪强调。